衝突（コンフリクト）を関係の質へ
【衝突（コンフリクト）を関係の質へ】 「○○って、言っちゃったからな…」 自分が発言してしまったため 後に引けなくなり、 その発言を守ろうと さらに説明を付け加えようとした 経験はありませんか？ 自分の意見や発言を守ろうとする姿勢を “防衛機制”といいます。 人はこの防衛機制が働くと、 発言したことを軸に ものごとを考えようとします。 いわゆる「つじつまを合わせる」ようになるということですね。 引くに引けなくなった本人は、 どんどん自分の意見を正当化させようと “理論の鎧（よろい）”を身にまとい 武装していきます。 こうして自分の考えと相手の考えの違い 「意見の衝突」（コンフリクト）が生じ、 双方が自分の意見を曲げないとなれば、 対立関係へと発展します。 本当に対立関係へと発展してしまった場合には、 第三者の介入によって解決を目指さなくては ならなくなることも生じます。 しかし、その一つ手前で、 双方の歩み寄りが実現すれば、 人間関係の強化にも発展します。 そう、 “意見の衝突”を“意見の交換”にし、 “言い合える関係性”へと発展させるのです。 「言いたいことが言い合える関係性」を “関係の質”だとしました。 この、関係の質が高まれば、 思考の質、 行動の質、 そして 結果の質へと、 すべてのサイクルに良い影響を 与えるということでしたよね。 これまで、 発信者の記号化と受信者の 解読による理解の不能や、 勘違いによるコミュニケーションの ずれを示してきましたが、 意見の衝突も同じように、 本人がこれまでの知識や経験した 内容となる世界観でしか表現できません。 この世界観は、 独自のものが多く含まれるため、 新たな発見となる可能性があります。 多くの意見によって、 ものごとを多面的に みられるようになれば、 考え方の幅が拡がります。 つまり、思考の質があがります。 多くの意見から 最善の手法を選択できたとすれば、 行動の質が変わります。 最善の行動を行うことができれば、 当然に結果も変わります。 もし、結果が伴わなかった場合、 関係の質が強化されていれば、 これを検証するという思考へと導きます。 つまり、 衝突（コンフリクト）を 上手にマネジメントできれば、 関係の質を高め、思考、行動、 そして結果の質を高めることに貢献します。 これら衝突をマネジメント...
