デジタル社会のコミュニケーション力 アップ術 コミュ・ラボ マスター 青山貴洋

  前回ダニエル・キムの「成功循環モデル」を紹介しました。 成功循環モデルに従えば、 結果の質を高めるためには、 まず関係の質を高めることが 重要であると説きます。 関係の質→思考の質→行動の質→結果の質→関係性の質というように、 良い関係性が良い思考を生み出し、 良い行動を促し、 良い結果をもたらし、 さらに良い関係性を築くという好循環です（外側の円“Goodサイクル”）。 逆に関係の質が低いと、 メンバー間に不信感や不満が生じ、 思考や行動にも悪影響を及ぼします （内側の円“Badサイクル”）。 ※図は  https://www.facebook.com/.../1173.../posts/1256083441949485/  を参照ください。 組織やチームに当てはめて、 Goodサイクルを具体的に示すと、 　関係の質：互いに尊重し合い、一緒に考える 　思考の質：気づきがあり、共有される 　行動の質：自発的・積極的にチャレンジ・行動する 　結果の質：成果が表れてくる 　関係の質：さらに信頼関係が深まる 　思考の質：良いアイデアが生まれる といった好循環が生まれます （野口2019：22をもとに一部修正）。 つまり、関係の質を高めることで、 メンバー間のコミュニケーションや 情報共有が活発となります。 確認しておきたいことは、 「関係性を保つ」ことが、 「人を気にしてはっきりものが言えない」や、 なれ合いとなる、 いわゆる「仲良しグループ」ではないということです。 「言いたいことが言い合える関係性」 これにより思考、行動、結果といった それぞれの質に影響を与えます。 この「言いたいことが言い合える関係性」が 関係の“質”にあたります。 これは“信頼関係”が構築されて発揮されます。 ここで紹介したいのが、 皆さんもよくご存じで、 読んだことのある方もいらっしゃると思う 「7つの習慣」（スティーブン・R・コヴィー）です。 コヴィー博士は、 「Win-Winの人間関係の本質は信頼である。 　信頼がなければ、できるのは妥協だ。 　心を開いてお互いに学ぶことも、 　気持ちを理解し合うことも、 　本当の創造力を発揮することもできない。」 （コヴィー,2016:389） として、“信頼”により、 “Win-Win”の関係が構築され、 “本当の創造力”...

11月15日にこのようなニュースがありました。 「茨城県行方市消防団の 「玉造支団第5分団第2部」(通称・羽生消防団) に所属していた消防団員22人全員が 退団していたことが、12日までに分かった。」 茨城新聞クロスアイ https://ibarakinews.jp/news/newsdetail.php?f_jun=16682494290700 記事によれば、退団に至る原因は、 予定されていた市消防団操法競技大会の 順番が勝手に変えられていたとのこと。 ポンプとホースを使い 送水のタイムや規律などを競う大会で、 順番は6月の抽選で 5番目となっていたのですが、 その後、27番目の消防団と 順番が入れ替わっていたということです。 羽生消防団にしてみれば 「聞いてないよ！」 なわけですね。 市消防団による順番変更の理由は、 5月に行われた新人訓練の際に 「羽生消防団が穴の開いたホースで参加していた。 (変更は)注意喚起・指導の意味合いだったと理解している」 というもの。 「最後まで満足できる謝罪も説明もなかった」 として、全員分の退団届を提出し受理されたようです。 消防団員は地域の有志で構成され、 火災発生など有事の際に、 消火活動等をいち早く行えるよう 訓練を行っている組織です。 全員が退団したということは、 この地域に消防団がなくなったことと同じですね。 この決断が良いか悪いかは別として、 いいたいことは、 「聞いてないよ…」は不満の種になるということです。 これは組織の大小にかかわらず発生します。 ふとしたコミュニケーション不足によって、 意外と伝わっていないことは多くあります。 組織やチーム、グループを預かり、 運営されている方は、 組織コミュニケーションとしてお気を付けくださいね。 ※これに類似した事例などで、 「コミュニケーション不足発生6つのメカニズム」 もお伝えしていきますね。 人×WEBコミュニケーションプロデューサー 青山貴洋 デジタル社会のコミュニケーション カオバWEBコミュ研究所 コミュ・ラボ  　 https://kaoba.jp/lab/  はこちら！ ウェビナー企画・運営・配信のご相談はこちら！ ウェビナーマネジメントサービス | カオバwebコミュニケーションズ (kaoba-web.com) 人と思いをつなぐ カオ...